Preguntas Frecuentes:
Billetera Virtual de UpTogether

Tarjeta Virtual UpTogether

• ¿Qué es una tarjeta UpTogether virtual?

  Una tarjeta UpTogether virtual funciona igual que una tarjeta física. La diferencia es que para utilizarla para hacer compras en tiendas, tendrá que añadirla a una aplicación de pagos electrónicos como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

• ¿Qué debo hacer para activar mi tarjeta virtual UpTogether?

  No es necesario que realice ningún paso adicional para activar su tarjeta virtual. Puede empezar a utilizarla de inmediato.

• ¿Dónde puedo utilizar la tarjeta?

  Puede utilizar su tarjeta UpTogether Mastercard en todos los lugares donde se acepte la tarjeta de Débito Mastercard, en las tiendas participantes o en línea, o para pagar facturas (“biles”).

  Para utilizarla en línea, sólo tiene que ingresar los datos de la tarjeta al pagar.

  Para utilizarla en tiendas, tendrá que añadirla a la aplicación de pagos electrónicos como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay de su teléfono móvil.

• ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?

  Puede consultar el saldo de la cuenta de su tarjeta de dos maneras:

  1) Inicie sesión y consulte su billetera virtual aquí.

  2) Llame al 1-855-925-4626 y elija la opción “3” para escuchar su saldo actual.

• ¿Puedo añadir más dinero a mi tarjeta virtual UpTogether?

  No. No puede añadir dinero a su billetera virtual ni a su tarjeta virtual UpTogether. Sin embargo, si recibe dinero adicional de UpTogether en el futuro, UpTogether puede añadir el dinero a su tarjeta virtual.

• ¿Cuáles son los recargos que se cobran?

  Se deducirá un recargo por inactividad de $4.95 al mes de su saldo a partir del decimotercer mes después de cada periodo de 12 meses de inactividad. (La actividad incluye los pagos de UpTogether, aunque no haya gastado nada del dinero). Para evitar esta comisión, utilice su tarjeta al menos una vez al año después de su último pago de UpTogether, aunque sólo sea para comprar unos chicles.

• ¿Puede UpTogether ver lo que compro cuando utilizo la tarjeta?

  Sí, al igual que otros tipos de cuentas que pueda tener, sus transacciones se registran y comparten en su billetera digital. UpTogether no podrá ver exactamente lo que ha comprado, sólo cuánto ha gastado y dónde.

  Por ejemplo: Veremos como transacción: Amazon – $45, pero no podremos ver lo que compró.

• ¿Funciona esta tarjeta para hacer compras en línea?

  Sí. Puede utilizar esta tarjeta en línea.

• ¿Puedo utilizar mi tarjeta virtual para compras internacionales/fuera de EE.UU.?

  Sí, puede utilizar su tarjeta UpTogether fuera de Estados Unidos. Se aplican tarifas de conversión de divisas internacionales. Consulte el listado de tarifas y el acuerdo del titular de la tarjeta para más detalles.

  Sin embargo, debido a la normativa bancaria, NO PUEDE utilizar las tarjetas en países prohibidos. Si desea confirmar que puede utilizar su tarjeta en un país determinado, comuníquese con el equipo de atención al cliente llamando al 1-855-449-2273, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. Hora Central, excepto días festivos.

• Ya no quiero la tarjeta virtual. ¿Puedo transferir dinero de mi tarjeta virtual a una tarjeta física o a mi cuenta bancaria?

  Sí. Puede transferir dinero de su tarjeta virtual a una tarjeta física o a su cuenta bancaria.

• ¿Puedo añadir mi tarjeta virtual a Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay?

  ¡Claro que sí! Usted puede agregar su tarjeta virtual a Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Vea los pasos a continuación:

  Apple Pay

  • Si usa su aplicación de Wallet

  1. Seleccione el “+” signo en la parte superior

     

  2. Elija “Tarjeta de Crédito o Débito”

     

  3. Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.

  • Si utiliza su Billetera desde los ajustes del teléfono

  1. Seleccione “Añadir ”

     

  2. Elija “Tarjeta de Crédito o Débito.”

     

  3. Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.
  4.  

  Google Pay  

  1. En la pantalla de inicio, seleccione “Pago” en la parte inferior.

     

  2. Seleccione “+ Forma de Pago” en la parte inferior.

     

  3. Elija “Tarjeta de Crédito o Débito.”

     

  4. Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.

  Samsung Pay  

  • Si ésta es la primera tarjeta que usted añade a Samsung Pay

  1. En la pantalla de inicio, seleccione “+ Crédito/Débito.”

     

  2. Seleccione “Añadir Tarjeta Crédito/Débito”

     

  3. Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.

  • Si ya ha añadido tarjetas a Samsung Pay anteriormente

  1. En la pantalla de inicio, seleccione “+ Crédito/Débito” A continuación, verá las tarjetas que haya añadido anteriormente a Samsung Pay.

     

  2. Seleccione el icono azul en la parte inferior del lado derecho de la pantalla para añadir una tarjeta nueva.

     

  3. Seleccione “Añadir Tarjeta Crédito/Débito.”

     

  4. Ingrese los detalles de su tarjeta virtual.
• ¿Qué pasa si pierdo o me roban el teléfono con la información de mi tarjeta virtual?

  Si ya no tiene acceso al teléfono que contiene la información de su tarjeta virtual UpTogether, puede recuperar la  información de su tarjeta visitando su billetera virtual aquí.

  UpTogether no puede reponer el dinero gastado en caso de pérdida o robo de su tarjeta. Si necesita reclamar una transacción  puede hacerlo llamando al  1-855-449-2273, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. hora Central, excepto días festivos.